코나아이(주)

[소속될 팀을 ​소개합니다]

• 코나아이는 ​선불 ​기반 결제 ​플랫폼인 코나카드와 지역화폐 플랫폼 ​등의 ​서비스를 통해 ​
더 나은 결제 ​경험을 제공하는 ​핀테크 ​기업입니다.
• 고객만족서비스팀은 고객센터 ​시스템의 ​기획부터 ​운영, 챗봇과 메시지 ​시스템 ​관리, 
AML(자금세탁방지) 체계 ​구축과 ​감사 ​대응까지 고객 접점 ​전반의 운영을 ​총괄하며 ​
고객 만족도 ​향상을 책임지고 ​있습니다. ​

[이런 업무를 담당합니다]

• 고객센터 ​시스템의 기획, ​구축, 외주 운영사 관리 등 전체 운영을 총괄합니다.
• 신규/변경 서비스에 따라 고객센터 인력 배분, 각 대표번호 및 착신번호 관리, IVR 구성 등을 수행합니다.
• 서비스 품질 개선을 위해 고객 응대 매뉴얼 준비, 상담사 교육 등을 수행합니다.
• 고객센터 운영 현황을 분석하고 QC 관리 지표를 수립하여 개선점을 도출하는 업무를 수행합니다.
• 신규 지자체의 챗봇 오픈 및 관리, AI 챗봇 모니터링, 정책 업데이트, 품질 개선 등 전반적인 챗봇 운영을 관리합니다.
• 회계 및 보안 관련 외부 감사 대응과 고객센터 계약 관리 등을 수행합니다.

[이런 분을 찾고 있습니다]

• 고객센터 외주 운영사(위탁사) 관리 또는 고객 VOC 대응 경험이 7년 이상 있으신 분을 찾습니다.
• VOC 품질 향상과 프로세스 개선 경험이 있으신 분을 찾습니다.
• 다양한 외부 파트너나 내부 부서와 원활하게 소통하고 협업하실 수 있는 분을 찾습니다.
• 반복되거나 비효율적인 업무를 구조화하고 자동화하는 데 관심이 많으신 분을 찾습니다.

[이런 경험이 있으시면 더 좋습니다]

• AICC, CRM, 챗봇 등 고객 응대 시스템의 운영이나 품질 개선 경험이 있으시면 더 좋습니다.
• 외부 감사 대응이나 대외기관 보고 등 운영 관리 경험이 있으시면 더 좋습니다.
• 핀테크 또는 플랫폼 기업에서 고객 접점 운영 관련 업무 경험이 있으시면 더 좋습니다.

[코나아이의 합류 여정입니다]

1. 서류전형 → 2. 실무진 면접(대면 면접) → 3. 인성검사 → 4. 임원 면접(대면 면접) → 5. 연봉협상 → 최종합격

[꼭 확인해주세요]

• 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있습니다.